REGULAMIN KORZYSTANIA Z SERWISU lemono CRM
§1. Postanowienia ogólne
Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu lemono CRM, dostępnego pod adresem https://lemonocrm.pl, działającego w modelu SaaS (Software as a Service).
Operatorem serwisu lemono CRM jest:
JNS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością,
ul. Wróblewskiego 18, 93-578 Łódź, Polska,
NIP: 7251891394, REGON: 473303234, KRS: 0000228071,
dalej: Usługodawca.
Kontakt z Usługodawcą możliwy jest poprzez:
- e-mail: helpdesk@lemonocrm.pl
- formularz kontaktowy dostępny na stronie lemonocrm.pl
Regulamin skierowany jest wyłącznie do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (B2B).
Akceptacja Regulaminu jest warunkiem zawarcia umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego zapis, odtworzenie i utrwalenie.
§2. Definicje
System / Serwis – platforma informatyczna lemono CRM.
Klient – przedsiębiorca, który zawarł Umowę z Usługodawcą.
Użytkownik – osoba działająca w imieniu Klienta.
Konto – konto Klienta w Systemie.
Pakiet – wariant funkcjonalny i cenowy Systemu.
Pakiet testowy (Trial) – bezpłatny dostęp do Systemu na okres 14 dni.
Dodatek – odpłatne rozszerzenie Pakietu (np. dodatkowa przestrzeń dyskowa).
Płatność cykliczna – automatycznie odnawiana opłata za Pakiet lub Dodatek, realizowana przez operatora płatności.
Panel Klienta – część Systemu służąca do zarządzania Pakietami, Dodatkami i płatnościami.
Umowa – umowa SaaS zawarta pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
Umowa powierzenia przetwarzania danych (DPA) – umowa regulująca zasady przetwarzania danych osobowych przez Usługodawcę w imieniu Klienta zgodnie z art. 28 RODO.
§3. Charakter usługi i prawa autorskie
lemono CRM jest usługą SaaS polegającą na udostępnieniu Klientowi dostępu do Systemu.
System oparty jest na zmodyfikowanym oprogramowaniu typu open source, stanowiącym warstwę technologiczną rozwiązania.
Usługodawca nie sprzedaje licencji vtiger ani innych komponentów open source.
Autorskie prawa majątkowe do elementów Systemu stworzonych przez Usługodawcę pozostają po jego stronie.
Klient nie nabywa praw do kodu źródłowego Systemu.
§4. Wymagania techniczne
Do korzystania z Systemu wymagane są:
- urządzenie z dostępem do Internetu
- aktualna przeglądarka internetowa obsługująca JavaScript i cookies
- aktywny adres e-mail
Usługodawca może publikować aktualne wymagania techniczne na stronie lemonocrm.pl.
§5. Zawarcie Umowy i aktywacja
Zawarcie Umowy następuje poprzez:
- wybór Pakietu płatnego lub Pakietu testowego (Trial),
- podanie wymaganych danych,
- akceptację Regulaminu,
- potwierdzenie zapoznania się z Polityką prywatności,
- zawarcie Umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA),
- kliknięcie przycisku „Kup” lub „Rozpocznij test”.
Akceptacja dokumentów, o których mowa powyżej, następuje poprzez zaznaczenie odpowiednich pól wyboru (checkbox) w formularzu rejestracji lub zakupu.
W przypadku Trial Umowa zawierana jest na czas określony – 14 dni.
Dostęp do Systemu aktywowany jest po skutecznej weryfikacji płatności lub zgodnie z warunkami Pakietu.
§6. Rejestracja i dostęp
Korzystanie z lemono CRM wymaga założenia Konta.
Klient ponosi odpowiedzialność za działania Użytkowników przypisanych do Konta.
Dostęp do Konta zabezpieczony jest loginem i hasłem.
Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych.
Klient oświadcza, że osoba dokonująca rejestracji lub zakupu jest uprawniona do zawarcia Umowy w imieniu Klienta oraz do wskazania użytkowników i podania ich danych kontaktowych w celu utworzenia kont w Systemie.
§7. Zakres funkcjonalności i przerwy techniczne
Zakres funkcjonalności Systemu zależny jest od wybranego Pakietu.
Opis Pakietów publikowany jest na lemonocrm.pl.
Usługodawca zastrzega prawo do rozwoju Systemu, dodawania nowych funkcji oraz zmian technicznych.
Usługodawca może czasowo wyłączyć dostęp do Systemu w celu przeprowadzenia planowanych lub awaryjnych prac serwisowych.
§8. Zasady korzystania
Klient zobowiązuje się do korzystania z Systemu zgodnie z prawem oraz niniejszym Regulaminem.
Zabronione jest:
- wykorzystywanie Systemu do celów niezgodnych z prawem,
- ingerowanie w działanie Systemu,
- udostępnianie Konta osobom trzecim bez zgody Usługodawcy,
- wprowadzanie treści bezprawnych.
Klient ponosi pełną odpowiedzialność za dane i treści wprowadzone do Systemu.
§9. Dane osobowe i Umowa Powierzenia (DPA)
Klient pozostaje administratorem danych osobowych wprowadzanych do Systemu.
Usługodawca przetwarza dane osobowe wyłącznie w celu realizacji Umowy jako podmiot przetwarzający.
Przetwarzanie danych odbywa się na podstawie Umowy powierzenia przetwarzania danych (DPA) zawartej zgodnie z art. 28 RODO.
Umowa powierzenia zostaje zawarta poprzez akceptację jej treści w procesie rejestracji lub zakupu usługi.
Szczegółowe zasady przetwarzania danych określa treść DPA udostępniona przez Usługodawcę.
§10. Zakaz wprowadzania danych szczególnych kategorii
Usługa CRM przeznaczona jest do przetwarzania danych osobowych, które nie stanowią szczególnych kategorii danych w rozumieniu art. 9 ust. 1 RODO oraz nie obejmują danych, o których mowa w art. 10 RODO.
Klient zobowiązuje się nie wprowadzać, nie przechowywać ani nie przetwarzać w ramach Systemu:
- danych szczególnych kategorii w rozumieniu art. 9 ust. 1 RODO, w szczególności danych ujawniających:
- pochodzenie rasowe lub etniczne
- poglądy polityczne
- przekonania religijne lub światopoglądowe
- przynależność do związków zawodowych
- danych genetycznych
- danych biometrycznych służących jednoznacznej identyfikacji osoby
- danych dotyczących zdrowia
- danych dotyczących seksualności lub orientacji seksualnej
- danych dotyczących wyroków skazujących oraz naruszeń prawa, o których mowa w art. 10 RODO.
W przypadku zamiaru przetwarzania danych wskazanych powyżej jest to dopuszczalne wyłącznie po uprzednim zawarciu odrębnego aneksu do Umowy powierzenia przetwarzania danych.
W razie naruszenia powyższego zakazu:
- Klient zobowiązany jest do niezwłocznego usunięcia takich danych z Systemu
- Usługodawca może wezwać Klienta do usunięcia naruszenia
- w przypadku braku reakcji Usługodawca może czasowo ograniczyć funkcjonalność Systemu lub zablokować dostęp w zakresie niezbędnym do usunięcia naruszenia.
Klient ponosi wyłączną odpowiedzialność za legalność danych wprowadzanych do Systemu, w szczególności za zapewnienie podstaw prawnych przetwarzania oraz spełnienie obowiązków informacyjnych wobec osób, których dane dotyczą.
§11. Płatności
Korzystanie z Pakietów płatnych i Dodatków jest odpłatne.
Ceny podawane są w kwotach netto, do których doliczany jest podatek VAT.
Dostępne metody płatności:
- przelew tradycyjny
- Przelewy24
- BLIK
- Google Pay
- karta płatnicza
Operatorem płatności jest Przelewy24.
Opłaty są co do zasady bezzwrotne.
§12. Płatności cykliczne
Płatności cykliczne ustawiane są automatycznie przy zakupie Pakietu lub Dodatku.
Klient może w każdej chwili wyłączyć płatność cykliczną z poziomu Panelu Klienta.
Brak skutecznej płatności może skutkować ograniczeniem lub blokadą dostępu do Systemu.
§13. Integracje i usługi podmiotów trzecich
System może korzystać z usług i integracji podmiotów trzecich.
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za ich dostępność i działanie.
§14. Reklamacje
Reklamacje należy zgłaszać drogą elektroniczną na adres wskazany w §1.
Reklamacje rozpatrywane są w terminie 14 dni.
§15. Dane po zakończeniu Umowy
Po zakończeniu Umowy Klient może zażądać eksportu danych w terminie 30 dni.
Po upływie tego terminu dane mogą zostać trwale usunięte.
§16. Odpowiedzialność
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania Systemu przez Klienta.
Odpowiedzialność Usługodawcy ograniczona jest do wysokości opłat za ostatni okres rozliczeniowy.
§17. Czas trwania i rozwiązanie Umowy
Umowa zawierana jest na czas wynikający z Pakietu.
Usługodawca może wypowiedzieć Umowę w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu.
§18. Zmiany Regulaminu
Usługodawca zastrzega prawo do zmiany Regulaminu.
Klient zostanie poinformowany o zmianach.
§19. Postanowienia końcowe
Regulamin obowiązuje od dnia publikacji na stronie lemonocrm.pl.
Zastosowanie ma prawo polskie.
Spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby JNS Sp. z o.o.